Uma história sobre o misterioso comportamento dos consumidores: quem são, por que os perdemos e como trazê-los de volta. Uma nova abordagem para compreender o que o cliente realmente quer, hoje e no futuro. Os clientes podem ser um verdadeiro mistério - e para os desvendar seu comportamento é preciso pensar como um detetive. Neste livro, David S Duncan conta a história da rede fictícia de cafés tazza, que está perdendo sua clientela mais fiel àsvésperes de abrir o capital da bolsa. Um " detetive de mercado" é convocado para elucidar o enigma. Ele conversa com as pessoas, observa , identifica padrões e busca soluções para reconquistar o público. Por meio da trajetória da Tazza, o autor trata dos desafios enfrentados por muitas organizações da vida real e apresenta uma idéias simples e poderosa que muda a forma como a maioria das empresas vê seus clientes. Sua tese é de que os clientes têm "trabalhos a serem realizados" e "contratam" as empresas para suprir suas demandas - mas, quando não ficam satisfeitos, eles as "demitem". A abordagem inovadora de Duncan oferece um caminho transformador para entender os consumidores e resolver qualquer mistério de mercado.
Peso: | 0,4 kg |
Número de páginas: | 208 |
Ano de edição: | 2023 |
ISBN 10: | 6555645830 |
ISBN 13: | 9786555645835 |
Altura: | 21 |
Largura: | 14 |
Edição: | 1 |
Idioma : | Português |
Tipo de produto : | Livro |
Assuntos : | Negócios |
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