MAPEAMENTO DE EXPERIENCIAS

Mais informações

De: R$ 105,00 Por: R$ 89,25 Em 1x de: R$ 89,25

Comprar
Disponibilidade: Produto em estoque, postagem em até 03 dias uteis após a confirmação de pagamento, mais o tempo da transportadora
Consulte aqui o valor do frete e prazo de entrega do produto
Opção de parcelamento via cartão de crédito
  • 1x de R$ 89,25 sem juros
Avalie:

Ficha técnica

Código de barras:
9788550800615
Dimensões:
17.00cm x 23.90cm x 2.30cm
Edição:
1
Editora:
ALB - ALTA BOOKS
Idioma:
Português
ISBN:
8550800619
ISBN13:
9788550800615
Número de páginas:
362
Peso:
740 gramas
Encadernação:
Brochura

Sinopse

Os clientes que têm experiências inconsistentes e interrompidas com produtos e serviços ficam compreensivelmente frustrados. Mas é pior quando as pessoas nessas empresas não conseguem identificar o problema porque estão focadas demais nos processos comerciais. Este livro prático mostra à sua empresa como usar diagramas de alinhamento para transformar as valiosas observações do cliente em ideias de ação. Com essa ferramenta única, você poderá mapear visualmente a experiência existente do cliente e prever futuras soluções. Os gerentes de produtos e marcas, especialistas em marketing e donos de negócios aprenderão como a diagramação da experiência pode ajudar a determinar onde os objetivos comerciais e as perspectivas do cliente se cruzam. Assim que você tiver esses dados, poderá fornecer aos usuários um valor real. O livro Mapeamento de Experiências está dividido em três partes: Entender os princípios subjacentes da diagramação e descobrir como esses diagramas podem informar a estratégia Aprender a criar diagramas com os quatro modos iterativos no processo de mapeamento: configurar uma iniciativa de mapeamento, investigar a evidência, visualizar o processo e usar diagramas em workshops e experimentos Ver os diagramas-chave em ação, inclusive plantas, mapas da jornada do cliente, mapas de experiência, modelos mentais, mapas especiais e modelos de ecossistemas.